Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre cómo hacer un pedido, pagar, recibirlo, cancelarlo o devolverlo.

¿Puedo hacer un pedido por correo electrónico?

Sí, puedes hacer tu pedido por correo electrónico escribiéndonos a info@dovido.es. Indica la referencia del producto, que aparece debajo del nombre del artículo que hayas elegido.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar de forma segura con Visa, Mastercard, Bizum, Apple Pay o Google Pay. También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria. En este caso, el pedido se tramitará una vez recibido el pago.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega actualizado se indica siempre en la página de cada producto.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en pedidos superiores a 130 €.

• La entrega a domicilio con Correos, DHL o REDUR cuesta 6,90 €.

¿Cómo se entregará mi pedido?

• Tu pedido se entregará directamente en la dirección indicada mediante Correos, DHL o REDUR.
• Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico la información de entrega y el número de seguimiento. Dependiendo del transportista, también podrás recibir información por SMS. El transportista podrá ponerse en contacto contigo antes de la entrega.

¿Puedo modificar o ampliar mi pedido?

Puedes modificar o ampliar el pedido siempre que todavía no haya sido enviado. Escríbenos a info@dovido.es e indica tu número de pedido para que podamos localizarlo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos de productos fabricados por encargo pueden cancelarse sin gastos durante las 24 horas siguientes a la formalización del contrato de compraventa. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@dovido.es e indica tu número de pedido.

¿Cómo debo proceder para presentar una reclamación?

Si tienes alguna consulta sobre una reclamación o has recibido un producto dañado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@dovido.es. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver los productos no utilizados y sin daños dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Consulta el procedimiento en Cómo devolver un producto. Encontrarás más información en nuestras condiciones generales de venta. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@dovido.es.

No he recibido la confirmación del pedido por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Comprueba primero las carpetas de correo no deseado y promociones, ya que la confirmación puede haber llegado allí. Si tampoco la encuentras, escríbenos a info@dovido.es y comprobaremos el estado de tu pedido.